緊急水電維修處理步驟——爆喉、水浸應急完整指南

水管爆裂、嚴重塞渠導致水浸——這些緊急情況往往發生在最不方便的時候，如深夜或假期。此時保持冷靜、採取正確的應急措施至關重要。本文提供詳盡的緊急處理指南，教您在等待專業維修的同時如何將損失減至最低。

一、緊急情況的識別

首先要判斷情況的嚴重程度，決定處理優先次序：

需要立即處理的緊急情況

• 🚨 水管爆裂：大量水湧出，無法控制
• 🚨 嚴重水浸：水位持續上升，可能影響電器安全
• 🚨 污水倒灌：馬桶或去水口污水湧出
• 🚨 總水掣失靈：無法關閉供水
• 🚨 滲漏到樓下：鄰居投訴天花滴水

可稍後處理的非緊急情況

• 水龍頭滴水
• 輕微滲漏（可用毛巾接住）
• 排水稍慢（仍能正常使用）
• 水壓偏低

二、水管爆裂的應急處理

水管爆裂是最緊急的情況，每分鐘都在造成損失。按以下步驟處理：

步驟1：立即關閉總水掣（最重要！）

這是最關鍵的第一步。總水掣的位置通常在：

• 私人單位：通常在廚房鋅盆下方、浴室或入門位置
• 公屋/居屋：可能在單位外走廊的水錶房
• 獨立屋：可能在花園或車庫

重要提示：如果不知道總水掣位置，現在就去找出來並確認操作方法！緊急時刻才找為時已晚。

步驟2：關閉附近電源

水和電是致命組合。如果水浸範圍接近電器或插座：

• 在電掣箱關閉相關房間的電路
• 不要觸碰浸水中的電器
• 不要赤腳踏入積水中

步驟3：控制水流擴散

• 用毛巾、舊衣物堵住爆裂位置（臨時止血）
• 在門檻位置築起「堤壩」防止水流到其他房間
• 打開排水口讓積水盡快排走

步驟4：保護財物

• 將電器、重要文件移到高處或乾燥地方
• 抬起地面上的傢俬（可用磚塊墊高）
• 移走地毯和貴重物品

步驟5：聯絡專業維修

完成以上應急措施後，聯絡24小時緊急水電維修服務。說明情況時請提供：

• 您的地址和聯絡電話
• 問題的位置和嚴重程度
• 是否已關閉水掣
• 是否影響到鄰居

三、嚴重塞渠/污水倒灌的處理

步驟1：停止用水

停止所有可能加劇問題的用水活動，包括沖廁、洗衣機、洗碗機等。

步驟2：確保通風

污水會產生有害氣體，打開窗戶確保空氣流通。

步驟3：保護自己

• 戴上膠手套處理污水
• 避免污水接觸皮膚和眼睛
• 處理後徹底洗手消毒

步驟4：初步嘗試通渠

如果是馬桶塞渠，可以嘗試使用通渠泵。但如果是污水倒灌（水從多個排水口湧出），表示問題在主渠，自己無法處理。

步驟5：聯絡相關部門

• 如懷疑是大廈公共渠道問題，聯絡管理處
• 如是嚴重情況，可能需要聯絡渠務署
• 聯絡專業通渠服務進行處理

四、水浸善後處理

緊急情況過後，善後工作同樣重要：

清理積水

• 盡快清除所有積水，可用拖把、吸水器或專業抽水設備
• 打開門窗加速乾燥
• 使用風扇或抽濕機幫助蒸發水分

消毒清潔

• 受污水影響的地方需要用消毒劑清潔
• 浸水的軟質物品（如地毯、布藝）可能需要丟棄
• 傢俬底部要徹底擦乾防止發霉

檢查電器

• 曾經浸水的電器不要急於通電
• 請專業人士檢查後才可使用
• 電線和插座如有浸水也需檢查

記錄損失

• 拍照記錄受損物品和現場情況
• 保留維修單據和發票
• 如有家居保險，盡快通知保險公司

五、與鄰居和管理處的溝通

如果水浸影響到鄰居：

立即通知鄰居

主動告知樓下鄰居發生了什麼事，這是負責任的態度，也有助於他們及時採取保護措施。

聯絡管理處

報告事故情況，尤其是可能涉及公共設施的問題。管理處可以協助聯絡相關住戶和安排維修。

保持溝通

向受影響的鄰居通報維修進度，必要時商討賠償事宜。保持友好溝通比日後對簿公堂好得多。

六、預防措施——避免緊急情況

預防永遠比應急處理更重要：

定期檢查

• 每年檢查一次水管和接駁位
• 留意牆身是否有水漬或發霉跡象
• 檢查水龍頭和馬桶是否有滴漏

及時維修

• 發現小問題及早處理，不要拖延
• 輕微滴水也可能是爆喉的前兆

更換老化設備

• 超過20年的水管考慮更換
• 老化的水龍頭和閥門定期更換

熟悉水掣位置

• 確保所有家人都知道總水掣位置
• 定期測試水掣是否能正常開關

保存緊急聯絡

• 在手機儲存24小時水電維修電話
• 張貼緊急聯絡資料在顯眼位置

七、緊急情況常用聯絡

水務署熱線	2824 5000
渠務署熱線	2300 1110
消防處	999（如涉及危險）

總結

緊急水電問題雖然令人驚慌，但只要保持冷靜、按正確步驟處理，就能將損失減至最低。記住：關閉總水掣是第一優先，安全第一永遠最重要。平時做好預防措施，熟悉應急處理方法，才能在關鍵時刻從容應對。